1. Aviso Legal y Protección de Datos
WOH TRAVEL CORE cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
- Al proporcionar información, la agencia o pasajero declara que:
- Es titular legítimo de los datos entregados.
- Autoriza su uso exclusivamente para la gestión de servicios turísticos.
- La información es verídica y vigente.
Los datos se comparten únicamente con proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, guías, etc.) para garantizar la correcta prestación de los servicios.
El uso indebido o la entrega de información falsa puede generar suspensión de la relación comercial o acciones legales.
2. Política de Privacidad
Datos que recopilamos
- Nombres, apellidos, documento de identidad o pasaporte.
- Fecha de nacimiento y datos migratorios.
- Información de contacto.
- Datos necesarios del viaje, preferencias y requerimientos operativos.
Finalidad del tratamiento
- Gestionar reservas y pagos.
- Emitir vouchers, boletos y documentos.
- Proveer soporte durante el viaje.
- Cumplir obligaciones legales.
Transferencias internacionales
Si el viaje es fuera del país, los datos pueden ser enviados a proveedores que cumplan estándares equivalentes de seguridad.
Seguridad
Aplicamos cifrado, accesos restringidos, acuerdos de confidencialidad y monitoreo permanente.
Derechos del titular
Acceder, rectificar, eliminar o solicitar aclaración sobre el tratamiento: info@wohtravel.ec
3. Seguridad de la Información
Nos comprometemos a proteger la información personal, comercial y operativa mediante:
- Accesos seguros y controlados.
- Privilegios según rol (mínimo necesario).
- Copias de seguridad.
- Notificación y gestión de incidentes.
La información se conserva solo por el tiempo necesario para la operación y requerimientos legales.
4. Política de Cookies
Utilizamos cookies para mejorar la navegación. Tipos de cookies:
- Esenciales: funcionamiento del sitio.
- Analíticas: estadísticas de uso.
- Preferencias: idioma y ajustes.
El usuario puede desactivarlas desde su navegador.
5. Condiciones Comerciales B2B (Agencias y Freelancers)
5.1. Relación Comercial
- WOH TRAVEL CORE actúa como intermediario entre la agencia y los proveedores turísticos.
- Tarifas y disponibilidad son de uso exclusivo B2B.
- Está prohibido divulgar tarifas netas a pasajeros finales.
5.2. Documentación
La agencia debe garantizar que la documentación del pasajero es auténtica, vigente y cumple requisitos migratorios. Errores en documentación son responsabilidad directa de la agencia.
5.3. Tarifas y variaciones
Pueden variar por: impuestos, combustible, políticas de proveedores, tipo de cambio o factores externos. Los cambios se informarán antes del pago total cuando sea aplicable.
5.4. Cambios de reserva
Sujeto a políticas de proveedores y puede generar cargos adicionales.
5.5. Confidencialidad
La agencia debe proteger:
- Tarifas preferenciales
- Accesos a plataformas
- Información operativa
- Las filtraciones de estos datos significarán suspensión inmediata o acciones legales.
6. Políticas Generales de Viaje (Pasajeros)
6.1. Proceso de Reserva
- Pago inicial: no reembolsable.
- Se utiliza para pre-reservar cupos y servicios.
- Pago total: máximo 30 días antes del viaje.
Sin pago completo no se emiten vouchers ni boletos.
6.2. Acomodación Hotelera
- Habitaciones triples: máximo 2 camas.
- Máximo 4 personas por habitación.
- Check-in: 15h00 / Check-out: 12h00.
- Hoteles all-inclusive: brazalete válido hasta la hora de salida.
6.3. Equipaje
Cada aerolínea determina peso y políticas. Sobrepeso se paga directamente en aeropuerto.
6.4. Disponibilidad y Tarifas
Confirmación final solo con pago en firme. Itinerario aéreo puede confirmarse hasta 24 horas antes de la salida.
6.5. Responsabilidades del pasajero
Debe llevar:
- Pasaporte con 6 meses de vigencia.
- Visa requerida según destino.
- Permisos de menores.
- Vacunas exigidas.
Si migración niega el ingreso no hay reembolso.
6.6. Limitaciones de responsabilidad
WOH TRAVEL CORE no es operador en destino. No es responsable por:
- Clima, huelgas o pandemia
- Equipaje perdido
- Incumplimiento de proveedores
- Cambios por decisiones gubernamentales
Se brindará soporte para reprogramaciones según disponibilidad.
6.7. Tours y Traslados
Si el pasajero no llega a tiempo, puede perder el servicio sin derecho a reembolso.
6.8. Prohibiciones
No llevar frutas, semillas, animales o sustancias fiscalizables, según normativa internacional.
6.9. Cobros
- Pago inicial: no reembolsable
- No pago significará la cancelación automática sin devolución
- Métodos: transferencia o tarjeta según acuerdo
6.10. Cancelaciones y Reembolsos Penalidades:
Anticipación Reembolso
+60 días 80%
30–59 días 50%
15–29 días 25%
<15 días 0%
No show 0%
6.11. Fuerza mayor
Eventos como huracanes, cierres de aeropuertos, disturbios o crisis sanitarias permiten reprogramación, no compensación.
7. Representación Legal
Documento respaldado por:
Cinthia Elizabeth Orlando Bonilla – Representante Legal OLIBEX S.A.S.
Cumple lineamientos del Ministerio de Turismo del Ecuador.
0981793232
Av Miguel H. Alcivar, Torres del Norte, Torre B, Oficina 501
info@wohtravel.ec
